En Edukra queremos que compres con total tranquilidad. Si tu compra no resultó como esperabas, puedes solicitar el reembolso dentro de los 15 días corridos siguientes a la recepción del producto.
1. Plazo para solicitar el reembolso
Toda solicitud de reembolso por arrepentimiento debe presentarse dentro de los 15 días corridos contados desde la recepción del producto. Transcurrido ese plazo no será posible cursar la devolución del dinero por esta vía, sin perjuicio de la garantía legal de 6 meses que aplica a los productos con falla y que se explica en el punto 5.
Este plazo es superior al derecho legal de retracto de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, establecido en el artículo 3º bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cual se respeta íntegramente en todo caso.
2. Condiciones del producto
Para que proceda el reembolso, el producto debe:
- Estar sin uso y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje, etiquetas, manuales y accesorios originales.
- No haber sido abierto si venía sellado.
Excepciones: no admiten reembolso los productos personalizados o fabricados a pedido, ni los test de evaluación, protocolos y hojas de registro cuyo sello o envoltorio haya sido abierto, salvo que presenten fallas.
Costo del retiro: en las devoluciones por arrepentimiento, el costo del retiro del producto es de cargo del cliente y equivale al valor del despacho. Cuando la devolución se origina en un error de Edukra, en un producto defectuoso o en un pedido no entregado, el retiro no tiene costo para el cliente.
3. Cómo solicitar tu reembolso
- Escríbenos a [email protected] o al +569 4071 3191 indicando número de pedido, nombre y motivo de la solicitud.
- Confirmamos la solicitud y coordinamos el retiro o la devolución del producto.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso.
4. Forma y plazo de devolución del dinero
Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se realiza dentro de los 15 días corridos siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Transferencia bancaria: abonamos el monto en la cuenta que nos indiques, dentro del plazo señalado.
- Tarjeta de crédito, débito o Webpay: gestionamos la reversa por el mismo medio de pago dentro del plazo señalado. El abono efectivo en tu cuenta o en tu cupo depende de los plazos de procesamiento de tu banco o emisor de tarjeta, que escapan a nuestro control.
- El reembolso corresponde al valor pagado por el producto. El costo de despacho se reembolsa cuando la devolución se origina en un error de Edukra, en un producto defectuoso o en un pedido no entregado.
5. Productos con falla o error en el despacho
Si recibes un producto defectuoso, incompleto o distinto al comprado, cuentas con la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción del producto, conforme a la Ley 19.496 modificada por la Ley 21.398. Dentro de ese plazo puedes elegir libremente entre el cambio del producto, su reparación o la devolución de lo pagado.
Este plazo de 6 meses es independiente del plazo de 15 días indicado en el punto 1, que aplica a las devoluciones por arrepentimiento. Coordinamos el retiro del producto sin costo para ti, presentando la boleta o factura correspondiente.
6. Retraso o incumplimiento en la entrega
El plazo máximo de entrega es de 7 días hábiles contados desde la confirmación del pago. Si transcurrido ese plazo el pedido no ha sido entregado, puedes solicitar la devolución total de tu dinero escribiendo a [email protected] o al +569 4071 3191, indicando tu número de pedido.
En este caso el reembolso se realiza dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud e incluye tanto el valor del producto como el costo de despacho pagado. No se exigen las condiciones del punto 2, ya que el producto nunca fue recibido por el cliente.
7. Contacto
Edukra SpA · [email protected] · +569 4071 3191